FAQ(よくある質問)|修理前

よくある質問をまとめました。ご不明な点がありましたら、まずはこのページをご覧ください。

→修理後によくあるご質問

お申込み手順について

見積もりを依頼したいのですが、どうすればいいですか。

お申込み方法のページより、お見積りをご依頼ください。無料見積もりパック(精密機器専用ボックス)をお送りいたします。ボックスが到着しましたら時計を中に入れてお送りください。詳しく拝見した後、修理内容とお見積もり金額をご連絡いたします。お客様から修理のご依頼をいただいてから修理開始となります。当店で修理をしない場合は、そのままお返しいたします。

料金について

時計を送らないと、修理料金は分かりませんか?

おおよその目安をお伝えすることは可能です。ただし、同じような症状でも時計の状態はひとつひとつ異なりますので、実際には中を開けてみないと分からないことが多いです。正確な料金をお伝えするためにも、現物をお送りいただいております。 中の状態をしっかり確認してからお見積もりをお伝えすることで、修理を始めてしまった後になって「見積もりよりも料金が多くかかることが分かった」などということがありません。 なお、見積もりは無料で行っております。

見積もりよりも多くかかることはありますか?

料金は、お見積り通りです。それ以上かかることはございません(万が一、お見積り時に見落とした不具合が見つかった場合は、弊社負担で修理させていただきます)。

お支払い方法は?

修理が完了したら、ヤマト運輸の代金引換便にてお送りいたします。代引き手数料はかかりません。

もしくは、株式会社ネットプロテクションズより請求書が郵送されますので、発行から14日以内にコンビニ、銀行、郵便局にてお支払いをお願いします。
※修理完了が、お客様が見積もりに同意された日から40日を超えた場合につきましては、コンビニ、銀行、郵便局にてのお支払いは選択いただけません。 すべて代金引換でのお支払いとなります。あらかじめご了承ください。

時計の種類や状態について

何十年も前の時計で、メーカーにも部品がなく修理を断られました。そのような時計でも修理してもらえますか?

弊社では多種類の部品をストックしております。部品の在庫がない場合は、同業の修理工房とのネットワークでお探しいたします。それでも部品がない場合は、作成もしております。これまで国産品・輸入品を問わず、多数の部品をオーダーメイドでお作りしています。それでもどうしても直せないことはありますが、かなりの確率で修理可能ですので、まずは一度ご相談ください。

時計を水に浸けてしまいました。正常に動いているようですが修理してもらったほうが良いでしょうか。

防水機能がついている時計で、購入(もしくはオーバーホール)から日が浅いものなら大丈夫かと思います。ただしパッキンなどの消耗品は時間が経つと劣化しますので、前回のオーバーホールからの経過期間によっては、防水時計と言えど、水が中に入っている可能性はあります。内部にサビが発生するとその分、修理が難しくなりますので、できるだけ早めに修理に出してください。なお「日常生活防水」の時計は汗や雨などには耐えられても、水仕事や入浴には向いていません。そのような時計を水に浸けた場合は、すぐに修理に出すことをお勧めいたします。

掛け時計、置き時計などは修理してくれますか?

掛け時計、置き時計など大きな時計の受け付けは終了しました。

現在は、腕時計と懐中時計のみのお取り扱いとさせていただいております。

なお、置き時計などでも手のひらに載るくらいのサイズで、時計部分のみを取り外せるものであれば修理できる可能性がございますので、ご相談ください。

その場合、お送りいただくのは取り外した時計部分のみです。破損のおそれがあるため、置き時計全体は送らないでください。

コピー品は修理できますか?

当店では、コピー品・模造品・偽ブランド品などはお取り扱いしておりません。

コピー品などは品質上の問題で、内部の状態を確認するために部品を取り外したりすると、元に戻らなくなってしまうことがあります。

また、修理しながら長期間使用することを前提とした設計になっていたいため、もともと分解できない構造の時計も多いです。

コピー品などをお送りいただいた場合は、そのまま着払いにてご返送とさせていただきます。

キャンセルについて

修理依頼後のキャンセルはできますか?

修理をご依頼いただいた後は、修理に取り掛かっておりますので、キャンセルはご遠慮ください。修理ご依頼前(見積もり段階)のキャンセルにつきましては承っております。

配送について

配送料はかかりますか?

かかりません。お客様から弊社へ時計をお送りいただく際は、着払いでお送りください。また、弊社からお客様へ時計をお届けするときの送料もいただいておりません。

荷物を出すにはどうすればいいですか?

お申込み方法のページより、無料見積もりパックをご依頼ください。梱包資材はすべてお届けいたします。発送の際は、お電話1本で配送業者がご自宅まで伺います。WEBからの集荷依頼も可能です。

配送途中の事故や不具合が心配です。

腕時計の運送には、精密機器用の特別な梱包資材を使い、機械にかかるストレスを最小限に抑えております。また、大手の業者を利用しますので、お引受けから配達完了までの過程が記録されており、確実にお手元にお届けいたします (ちなみに今まで事故は一度もありません)。

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